Términos y Condiciones
Bienvenido a HBM Technologies SAS. Al acceder y utilizar nuestros servicios de software especializado, aceptas los términos y condiciones aquí descritos, los cuales regulan el uso de nuestras plataformas, aplicaciones y soluciones tecnológicas.
Bienvenido a las soluciones digitales de HBM TECHNOLOGIES SAS (en adelante, “HBM”). Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestros sitios web, aplicaciones y servicios de software (en adelante, las “Plataformas”). Al utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con las disposiciones aquí establecidas.
Le recomendamos leer este documento con atención, junto con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y nuestra Política de Cookies. Si usted representa a una empresa u organización, declara contar con facultades suficientes para vincular a dicha organización frente a estos términos. El uso continuado de las Plataformas después de la fecha de vigencia implica la aceptación plena y sin reservas de esta versión.
1. Objeto y Alcance
HBM provee soluciones tecnológicas y servicios de software. Estos términos rigen la relación entre HBM y los Usuarios o Clientes. El acceso a ciertas funcionalidades puede estar sujeto a contratos específicos, los cuales se complementan con el presente documento.
Estos términos aplican a todas las personas que naveguen nuestro sitio web, se registren en una plataforma, soliciten una demostración o contraten un plan de servicio, ya sea de forma individual (“Usuario”) o en representación de un cliente (“Cliente”). Cuando exista un contrato comercial, orden de servicio o acuerdo de nivel de servicio (SLA) suscrito entre las partes, dichos documentos prevalecerán sobre este documento en caso de contradicción.
- Objeto: Facilitar el acceso a herramientas digitales de gestión, automatización, analítica y soporte.
- Alcance: Incluye actualizaciones, parches de seguridad, documentación técnica y soporte relacionado.
- Exclusiones: Servicios de terceros contratados directamente por el Cliente se rigen por sus propios términos.
2. Tratamiento de Datos Personales
HBM está comprometido con la protección de la privacidad. El tratamiento de datos personales se realiza bajo el marco de la Ley 1581 de 2012 en Colombia y sus decretos reglamentarios.
El Usuario otorga su autorización libre, previa, expresa e informada para que HBM trate los datos personales recolectados conforme a las finalidades descritas en nuestras políticas. Cuando los datos correspondan a terceros, el Usuario garantiza haberlos informado y obtenido las autorizaciones necesarias.
- Finalidad: Los datos se recolectan para la prestación del servicio, soporte técnico, seguridad y comunicaciones administrativas.
- Derechos: Los titulares pueden ejercer sus derechos de conocimiento, actualización, rectificación y supresión a través de nuestros canales oficiales de contacto.
- Conservación: Los datos se conservan mientras exista una relación comercial activa y durante los plazos legales de retención posteriores a su terminación.
- Encargados: Los procesadores que nos apoyan en la operación están sujetos a contratos de confidencialidad y tratamiento de datos con estándares equivalentes a los aquí descritos.
- Más información: Consulte nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y nuestra Política de Cookies, que forman parte integral de estos Términos.
3. Seguridad de la Información
HBM implementa medidas técnicas, administrativas y humanas acordes a los estándares de la industria para proteger la información frente a accesos no autorizados, alteración o pérdida.
Estas medidas se evalúan de manera periódica y se ajustan conforme evolucionan las amenazas. La seguridad es una responsabilidad compartida: nuestras medidas protegen la infraestructura, pero la configuración de las cuentas y el manejo cotidiano de las credenciales también dependen de usted.
- Seguridad Evolutiva: El Usuario reconoce que la tecnología es cambiante. HBM actualiza sus protocolos constantemente para enfrentar nuevas amenazas informáticas.
- Cifrado: La información sensible se transmite y almacena cifrada mediante protocolos estándar de la industria.
- Controles de Acceso: El acceso interno a los sistemas se otorga bajo el principio de mínimo privilegio, con autenticación reforzada y registro de actividades.
- Monitoreo: Se vigilan eventos y anomalías para detectar comportamientos inusuales y responder oportunamente.
- Riesgo Inherente: El Usuario acepta que, a pesar de los mejores esfuerzos de seguridad, ningún sistema en internet es 100% invulnerable ante ataques externos sofisticados o fuerza mayor.
4. Responsabilidad Compartida y Respaldos
La integridad de la operación depende de un esfuerzo conjunto:
- Custodia de Credenciales: El Usuario es el único responsable de la seguridad de sus contraseñas. Cualquier acción realizada bajo sus credenciales se presumirá autorizada por él.
- Copias de Seguridad: Si bien HBM realiza respaldos preventivos de su infraestructura global, el Cliente es responsable de realizar descargas o reportes periódicos de su información crítica para su propio archivo y continuidad de negocio.
- Dispositivos: El Usuario debe mantener sus equipos con actualizaciones de seguridad y software de protección al día antes de acceder a las Plataformas.
- Aviso de Incidencias: Ante sospecha de acceso no autorizado o pérdida de credenciales, el Usuario debe notificar de inmediato a nuestro equipo de soporte para que se tomen las medidas de contención correspondientes.
5. Gestión de Incidentes
Ante la detección de un evento que ponga en riesgo la seguridad de las Plataformas, HBM se reserva el derecho de:
- Suspender temporalmente el acceso para realizar labores de mitigación.
- Investigar el origen del incidente y tomar las medidas legales pertinentes.
- Notificar a los afectados y autoridades competentes en los términos exigidos por la ley.
Las acciones de contención podrán incluir el bloqueo preventivo de cuentas, la revocación de sesiones activas o la interrupción parcial de funcionalidades mientras dure la revisión. HBM documentará los hallazgos relevantes del incidente y compartirá con el Cliente un resumen de las acciones correctivas implementadas, salvo que la divulgación de dicha información comprometa una investigación en curso o la seguridad de terceros.
6. Limitación de Responsabilidad
HBM no será responsable por:
- Pérdida de datos derivada de acciones de terceros, virus o ataques cibernéticos externos que superen los controles estándar.
- Interrupciones causadas por fallos en proveedores de servicios de terceros (nube, internet, pasarelas de pago).
- Daños indirectos, lucro cesante o pérdidas comerciales derivadas de la imposibilidad temporal de usar las Plataformas.
La responsabilidad total de HBM quedará limitada al valor efectivamente pagado por el Cliente por el servicio que originó la reclamación durante los tres (3) meses anteriores al hecho, en los máximos permitidos por la ley aplicable. Las anteriores limitaciones no operan respecto de casos de dolo, culpa grave ni de las obligaciones que la ley califique como irrenunciables, particularmente aquellas derivadas de la protección de datos personales.
7. Reglas de Uso y Prohibiciones
Está estrictamente prohibido:
- Intentar vulnerar la seguridad de las plataformas (hacking, inyección de código, escaneo de vulnerabilidades).
- Usar el software para fines ilícitos o fraudulentos.
- Realizar ingeniería inversa sobre el código propiedad de HBM.
- Revender, sublicenciar o compartir el acceso de una cuenta sin autorización escrita de HBM.
- Realizar extracción masiva de información (scraping), pruebas de carga no autorizadas o actividades que degraden el rendimiento del servicio para otros usuarios.
- Suplantar identidades, vulnerar derechos de terceros o utilizar las Plataformas para enviar contenido malicioso, spam o malware.
El incumplimiento de estas reglas resultará en la cancelación inmediata de la cuenta y acciones legales correspondientes.
8. Propiedad Intelectual
HBM es el titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, código, diseños y contenidos de las Plataformas. El uso del servicio no constituye una transferencia de propiedad, sino una licencia de uso temporal y revocable.
- Marca y nombre: Los signos distintivos de HBM no podrán usarse en publicidad, dominios o materiales comerciales sin autorización previa y escrita.
- Material del Cliente: El Cliente conserva la titularidad sobre la información y los datos que carga en las Plataformas, y concede a HBM la licencia técnica necesaria para prestar el servicio.
- Retroalimentación: Las sugerencias, mejoras o ideas entregadas voluntariamente al equipo podrán ser aprovechadas por HBM sin obligación de compensación.
9. Transferencia de Datos
Para garantizar la disponibilidad del servicio, el Usuario autoriza que sus datos sean procesados en centros de datos que pueden estar ubicados fuera del país de origen, garantizando niveles adecuados de protección de datos.
- Internacional: Las transferencias se realizan a países con mecanismos reconocidos de protección o bajo cláusulas contractuales estándar.
- Encargados: Los proveedores de infraestructura (alojamiento, analítica, correo) actúan como encargados del tratamiento, sujetos a nuestras instrucciones.
- Garantías: HBM mantiene medidas de seguridad y acuerdos que preservan la confidencialidad e integridad de la información durante todo el ciclo de tratamiento.
10. Modificaciones
HBM podrá modificar estos términos en cualquier momento para ajustarse a cambios legales o mejoras técnicas. La continuación en el uso de los servicios tras una actualización implica la aceptación de los nuevos términos.
- Notificación: Los cambios relevantes se anunciarán en esta página e, cuando afecten a clientes activos, se comunicarán por correo electrónico con antelación razonable.
- Vigencia: Las modificaciones entran en vigor desde su publicación, salvo que se indique una fecha futura.
- Historial: Si se realizaron cambios sustanciales, se indicará la fecha de la última actualización al inicio de este documento.
11. Ley Aplicable
Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta mediante los mecanismos de conciliación legalmente establecidos.
Las partes se comprometen a buscar primero una solución amigable, a través de los canales de atención de HBM o de los mecanismos de conciliación prejurisdiccional previstos en la normativa vigente, antes de acudir a la jurisdicción competente. Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, le serán aplicables además las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas de protección reforzada al interesado.
12. Disponibilidad del Servicio y Mantenimiento
HBM procura mantener las Plataformas disponibles de manera continua, salvo las interrupciones necesarias para la operación.
- Mantenimiento programado: Las ventanas de mantenimiento se ejecutan preferiblemente en horarios de menor uso y se anuncian con antelación cuando son previsibles.
- Mantenimiento correctivo: Actualizaciones urgentes de seguridad podrán aplicarse sin aviso previo si la criticidad del hallazgo así lo exige.
- Fuerza mayor: Los eventos fuera del control razonable de HBM (desastres naturales, fallas de proveedores, interrupciones de internet a gran escala) no se considerarán incumplimiento de la disponibilidad.
13. Pagos, Facturación y Suspensión
Cuando el servicio se contrate bajo un plan de pago, aplican las siguientes condiciones:
- Precios: Los valores, la periodicidad y los impuestos aplicables se detallan en la orden de servicio o en el proceso de compra vigente.
- Facturación: Las facturas se emiten por adelantado por el periodo contratado, salvo pacto escrito en contrario.
- Morosidad: Vencido el plazo de pago, HBM podrá suspender temporalmente el acceso hasta la regularización, sin que ello implique la eliminación inmediata de la información.
- Impuestos: Los precios no incluyen tributos que, según la ley, deban recaudarse por separado.
14. Comunicaciones y Notificaciones
Las notificaciones relacionadas con este documento se realizarán principalmente a través del correo electrónico registrado por el Usuario, de avisos visibles dentro de la Plataforma o de publicaciones en este mismo sitio.
- El Usuario se compromete a mantener actualizado su correo de contacto y a revisar la bandeja de soporte de su cuenta.
- Las comunicaciones enviadas al último correo registrado se entenderán recibidas en la fecha de envío, salvo evidencia en contrario.
- Las consultas de soporte se atienden a través de servicios@hbmtechnologies.com en horario hábil.
15. Titularidad de la Información del Cliente
La información que el Cliente carga, genera o procesa en las Plataformas sigue siendo de su titularidad en todo momento.
HBM la utiliza exclusivamente para la prestación del servicio, su soporte y el cumplimiento de obligaciones legales. Al finalizar la relación, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos en formatos razonables, durante un periodo de gracia que se informará en la notificación de terminación.
16. Terminación y Efectos
Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el servicio conforme a los plazos previstos en el contrato o en las condiciones del plan contratado.
- Por incumplimiento: El incumplimiento de obligaciones esenciales faculta a la parte afectada a terminar el contrato tras un requerimiento sin efecto.
- Por voluntad unilateral: Los planes mensuales pueden cancelarse antes de la siguiente renovación automática.
- Efectos: El acceso se desactiva al cierre del periodo pagado; subsistirán las obligaciones de pago pendientes, de confidencialidad y las que por su naturaleza deban sobrevivir.
17. Controversias y Resolución de Conflictos
Ante cualquier diferencia derivada de estos términos, las partes procurarán resolverla de buena fe mediante negociación directa durante un periodo razonable.
Si no fuere posible un acuerdo, las partes acudirán a los mecanismos de conciliación o arbitraje que resulten aplicables, o a la jurisdicción que corresponda conforme a la ley, sin perjuicio de las acciones que asistan al Usuario consumidor ante las autoridades de protección al interesado.
18. Información de Contacto
Para preguntas sobre estos términos, ejercer derechos de datos personales o solicitar aclaraciones sobre el servicio, puede contactarnos:
- Correo de atención: servicios@hbmtechnologies.com
- Política de datos: Política de Tratamiento de Datos Personales
- Política de cookies: Política de Cookies
Estos Términos y Condiciones permanecen vigentes mientras el Usuario acceda o utilice las Plataformas. Última actualización: abril de 2026.